Informations clés
Politique de retour en cas de remords du client
Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer pour que la procédure de retour se déroule sans problème, par courrier électronique à l'adresse contact@completelytoy.com
Nous n'acceptons les retours pour remords du client que dans les conditions suivantes :
Renvoi d'une commande
Dans le cas précité, Envoyez-nous un e-mail à contact@completelytoy.com pour signaler le raison et obtenir l'étiquette de retour. Les frais de retour ne seront pas à votre charge.
Le remboursement de la Commande par CompletelyToy s’effectue au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la date à laquelle le Colis est réceptionné par l’équipe logistique à l’adresse ci-dessus.
Politique de retour des produits endommagés, erronés
Si les produits de votre commande sont endommagés y compris l'emballage, ou erronés, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse contact@completelytoy.com dans les 48 heures après la réception.
Dans le cas précité, vous disposerez de 14 jours pour retourner ces produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Cette période commence à partir du jour suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour ne seront pas à votre charge. Envoyez-nous un e-mail à contact@completelytoy.com pour signaler le problème et obtenir l'étiquette de retour.
Annulation d'une commande
La Commande peut être modifiée ou annulée sans frais avant envoi de l’email d'expédition de la Commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour indiquées ci-dessus qui correspondent à la raison de votre retour.
Envois perdus
Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse contact@completelytoy.com et laissez-nous au moins 5 jours pour enquêter sur la localisation de l'article auprès du service de messagerie. Si nous ne pouvons pas suivre votre envoi après les 5 jours d'enquête, l'envoi sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement complet ou nous enverrons un remplacement si vous le souhaitez.
Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué une fois que votre produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Le remboursement de la Commande s’effectue au plus tard dans les 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
